Prérequis :

Une connaissance suffisante de la langue française pour la vie quotidienne et le travail. Veuillez noter que ce cours nécessite un niveau intermédiaire avancé de français et n’est pas conçu pour les débutants.

Objectifs généraux :

1. Ces ateliers permettront au personnel de bureau et administratif d’acquérir le vocabulaire et les structures linguistiques spécifiques au service client et de développer le langage spécifique à l’environnement professionnel.
2. Cette formation aidera également les participants à mieux gérer les réclamations et les situations difficiles avec les clients.

Méthodologie :

• Activités variées et pragmatiques pour la compréhension et l’expression.
• Jeux de rôle et exercices de mise en situation.
• Approche pédagogique dynamique adaptée aux besoins et aux expériences des participants.

Matériel requis :

• Écouteurs et microphone externe.
• Connexion internet haut débit stable.
• Accès à un ordinateur avec un minimum de Windows 10 ou Mac G5.
• Tous les matériels seront fournis — documents contenant des expressions clés et des concepts terminologiques appropriés au contenu.