Prérequis : Une bonne connaissance de la langue française pour la vie quotidienne et le travail. Objectifs généraux : Cet atelier est conçu pour les personnes utilisant déjà la communication téléphonique dans leur travail et souhaitant approfondir leurs connaissances dans ce domaine. Résultats d’apprentissage visés :

• Communiquer plus efficacement en français avec les clients et les organismes publics par téléphone.
• Revoir les formules et le vocabulaire à utiliser pour respecter le protocole.
• Appliquer les règles du protocole téléphonique lors de la réception d’appels et de la prise de messages à l’aide d’exemples concrets, en utilisant la terminologie et les formules habituelles propres à la téléphonie.
• Découvrir des techniques pratiques pour gérer efficacement les situations délicates avec les clients.
• Éviter les anglicismes.

Méthodologie :

• Situations et jeux de rôle sur des thèmes liés au monde professionnel.
• Une approche pédagogique dynamique adaptée aux besoins et aux expériences des participants.

Matériel requis :

• Casque avec microphone externe.
• Connexion internet haut débit et stable.
• Accès à un ordinateur avec un minimum de Windows 10 ou Mac G5.
• Tout le matériel nécessaire sera fourni.