Prérequis : Une bonne connaissance de la langue française pour la vie quotidienne et le travail.

Objectifs généraux : Cet atelier est destiné aux personnes qui utilisent déjà la communication téléphonique dans leur travail et qui souhaitent approfondir leurs connaissances dans ce domaine.

Résultat d'apprentissage visé :

• Mieux communiquer en français avec les clients et les organismes publics par téléphone.
• Revoir les formules et le vocabulaire à utiliser pour respecter le protocole.
• A l'aide d'exemples concrets, appliquer les règles du protocole téléphonique lors de la réception d'appels et de la prise de messages, en utilisant la terminologie usuelle et les formules propres à la téléphonie.
• Découvrez des techniques pratiques pour gérer efficacement les situations délicates avec les clients.
• Éviter les anglicismes.

Méthodologie :

• Mises en situation et jeux de rôle sur des thèmes liés à l'entreprise.
• Une approche pédagogique dynamique adaptée aux besoins et aux expériences des participants.

Matériel requis :

• Casque et microphone externe
• Connexion internet stable à haut débit
• Accès à un ordinateur équipé au minimum de Windows 7 ou d'un Mac G5
• Tout le matériel sera fourni