Communiquer plus efficacement au téléphone sur le lieu de travail (en ligne)

Prérequis : Une bonne connaissance de la langue française pour la vie quotidienne et le travail.

Objectifs généraux : Cet atelier est destiné aux personnes qui utilisent déjà la communication téléphonique dans leur travail et qui souhaitent approfondir leurs connaissances dans ce domaine.

Résultat d'apprentissage visé :

  • Mieux communiquer en français avec les clients et les organismes publics par téléphone.
  • Revoir les formules et le vocabulaire à utiliser pour respecter le protocole.
  • A l'aide d'exemples concrets, appliquer les règles du protocole téléphonique lors de la réception d'appels et de la prise de messages, en utilisant la terminologie usuelle et les formules propres à la téléphonie.
  • Découvrez des techniques pratiques pour gérer efficacement les situations délicates avec les clients.
  • Éviter les anglicismes.

Méthodologie :

  • Mises en situation et jeux de rôle sur des thèmes liés à l'entreprise.
  • Une approche pédagogique dynamique adaptée aux besoins et aux expériences des participants.

Matériel requis :

  • Casque et microphone externe
  • Connexion internet stable à haut débit
  • Accès à un ordinateur équipé au minimum de Windows 10 ou Mac G5
  • Tout le matériel sera fourni

Automne 2024

Sessions de jour

18 septembreMercredi

Mercredi 18 septembre

JourPlage horaireNuméro du local
Mercredi09:00 - 12:00Zoom - En ligne

Informations complémentaires

Méthode de livraison : En ligne
Prix : $185.00
Nombre total d'heures : 3
Numéro du cours : 520066
Date de début de l'inscription : Mardi 02 juillet 2024
Date de fin d'inscription : Dimanche 15 septembre 2024
Taille maximale de la classe : 12
Enseignant : TBA
Statut : Les inscriptions pour cette section débutent le mardi 02 juillet 2024.

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Dernière modification : 18 mai 2024