Prérequis : Connaissance suffisante de la langue française pour la vie quotidienne et le travail. Veuillez noter que ce cours requiert un niveau intermédiaire avancé de français et n'est pas conçu pour les débutants.

Objectifs généraux :

1. Ces ateliers permettront au personnel administratif et de bureau d'acquérir la terminologie et les structures linguistiques propres au service à la clientèle et de développer le langage spécifique à l'environnement professionnel.
2. Cette formation aidera également les participants à mieux gérer les plaintes et les situations difficiles avec les clients.

Méthodologie :

• Activités variées et pragmatiques de compréhension et d'expression.
• Jeux de rôles et exercices de jeux de rôles.
• Approche pédagogique dynamique adaptée aux besoins et aux expériences des participants.

Matériel requis :

• Casque et microphone externe
• Connexion internet stable à haut débit
• Accès à un ordinateur équipé au minimum de Windows 7 ou d'un Mac G5
• Tout le matériel sera fourni - des documents contenant des phrases clés et des concepts terminologiques appropriés au contenu.